基本理念
１ 私たちは信頼と安心をモットーに,「ありがとう」と言われる 商品とサービスを提供します。
２ 私たちは社員が安心して仕事ができる職場を創るとともに、 「ありがとう」と家族にも誇りを持てる会社を築きます。
３ 私たちは時代の変化をとらえ、常に成長します。
行動指針
〇 私たち、お客さま、そして広くみんなが幸せになるよう努力します。
私たちは経営理念に則り、本業を通じ安心を提供することから 皆さまの幸せを創造します。
〇 お客さまや各関係者に誠実に対応します。
私たちは、全ての人々に対し常に感謝の気持ちと優しい気持ちで接することで、 皆さまの期待に応えてまいります。
〇 お客さまへのコミュニケーションの質を高めます。
私たちは、心からの挨拶、心からの笑顔で対応します。 また、お客さまへのコミュニケーションの多様化に応え、相談しやすい 環境を整えます。
〇 お客さまへのよりベストなご提案を行います。
お客さまへの幅広い気付きと提案からよりベストな提案を行えるよう前提知識を 豊富に習得してまいります。
オフィスzenの強みとお客さま第一に向けた具体的な取り組み
〇 事故受付体制 → スタッフ全員で、万一の際のお客さまの「困った」に 柔軟に対応します。
〇 営業時間外の対応 → いつでも代理店とつながれる仕組みづくりをしています。 LINE、SNS等の活用
〇 自然災害への対応 → 台風・水災などの広域災害時に、積極的にお客さまへ連絡することで お客さまへ安心を提供します。
〇 お客さまの声への対応 → お客さまから寄せられたご意見やご要望、ご不満などを「お客さまの声」 として真摯に受け止め、毎月会議で社員全員と共有し業務改善につなげます。
〇 情報管理、活用 → 時代の変化と情報技術の変化を受け止め、ITやAIを活用しお客さまへの大切な 個人情報を守るとともに、適切に活用することでお客さまに最適なプランを提供します。