◆◆◆代理店経営の基本理念◆◆◆
- 私たちは信頼と安心をモットーに、「ありがとう」と言われる商品とサービスを提供します。
- 私たちは社員が安心して仕事ができる職場を創るとともに、「ありがとう」と家族にも誇りを持てる会社を築きます。
- 私たちは時代の変化をとらえ、常に成長します。
１）適切な意向把握と商品提案
お客さまのご意向を丁寧に確認し、お客さまのご意向に沿った、お客さまにとってベストな提案を行います。また、そのために社内研修や社外研修への参加を積極的に行い、常に自己研鑚を続け周辺知識を豊富に習得します。
２）コンプライアンス遵守と情報管理の徹底
常にコンプライアンス最優先で対応し、正しい保険募集を行います。また、時代の変化と情報技術の変化を受け止め、ITやAIを活用しお客さまの大切な個人情報を守ります。
３）お客さまの声への対応とお客さま第一の業務運営
お客さまから寄せられたご意見やご要望、ご不満などを「お客さまの声」として真摯に受け止め毎月の会議で社員全員と共有し業務改善に繋げます。
また、営業時間外の対応として電話転送を活用し、いつでも代理店とつながる安心をお客さまに提供します。
４）利益相反管理
お客さまの利益が不当に害されることの無いよう利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理します。
５）アフターフォロー体制の強化
事故対応専門スタッフを配置し、万一の際のお客さまの「困った」に柔軟に対応します。
三井住友海上火災保険、三井住友海上あいおい生命保険三井住友海上プライマリー生命保険、と密に連携を取り、保険金・給付金のお支払と含めたご契約後の各種照会や変更手続きなどの対応を迅速・丁寧に行います。
また、定期的な情報提供や訪問によりお客さまのライフステージの変化に合ったご提案ができるよう努めます。
オフィスzenは、常にお客さま第一の業務運営を行うため、時代の変化に伴い定期的に業務運営方針を見直してまいります。